Última actualização: 24 de Junho de 2026
1. Introdução
A Yourbox - Gestão de Transportes compromete-se a proteger a sua privacidade e os seus dados pessoais.
Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos, armazenamos e protegemos as suas informações quando
utiliza os nossos serviços de entrega urgente ou visita o nosso website.
Esta política está em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) -
Regulamento (UE) 2016/679 e a legislação portuguesa aplicável.
2. Responsável pelo Tratamento
3. Que Dados Recolhemos
Recolhemos os seguintes tipos de dados pessoais:
3.1. Dados que nos fornece directamente:
- Dados de identificação: Nome completo, NIF (se aplicável)
- Dados de contacto: Email, número de telefone, morada
- Dados de entrega: Moradas de recolha e entrega, instruções especiais
- Dados do pedido/orçamento: número de volumes, peso, dimensões, tipo de material, se a carga está embalada e a urgência pretendida
- Dados de pagamento: Informações de faturação (processadas através de gateways seguros)
- Dados de registo: Username, password encriptada (se criar conta)
3.2. Dados recolhidos automaticamente:
- Dados de navegação: Endereço IP, tipo de browser, páginas visitadas
- Localização aproximada (por IP): cidade/região e coordenadas aproximadas, obtidas automaticamente a partir do seu endereço IP quando inicia um pedido de orçamento, através de um serviço externo de geolocalização por IP
- Localização precisa (GPS): apenas se carregar no botão de localização e autorizar no seu browser — fornece então as coordenadas exactas e a morada. É opcional e consentida.
- Progresso do pedido (formulário/quiz): os passos e valores que vai introduzindo ao pedir um orçamento — mesmo que não conclua — para que a nossa equipa o possa apoiar
- Cookies e armazenamento local: um identificador de sessão no seu navegador e um cookie de versão da página (teste A/B), além de cookies de preferências (ver Política de Cookies)
- Dados de utilização: Histórico de entregas, preferências de serviço
4. Finalidade do Tratamento de Dados
Utilizamos os seus dados pessoais para:
Prestação de Serviços
- Processar e gerir os seus pedidos de entrega
- Atribuir estafetas às entregas
- Fornecer rastreamento GPS em tempo real
- Enviar notificações sobre o estado das entregas (SMS, email, push)
- Processar pagamentos e emitir faturas
- Fornecer apoio ao cliente
Orçamento e seguimento
- Preparar o orçamento que solicita e contactá-lo para concluir o pedido
- Seguimento de pedidos não concluídos (reengajamento): se nos fornecer o seu nome e um contacto (telefone ou email) ao iniciar um orçamento mas não o concluir, poderemos enviar-lhe uma mensagem (WhatsApp e/ou email) a oferecer ajuda para terminar. Pode opor-se a qualquer momento (ver "Os Seus Direitos").
- Utilizar a sua localização (aproximada por IP, ou precisa se a autorizar) para contexto comercial e logístico
- Comunicação: Responder a questões, enviar confirmações, alertas de serviço
- Melhoria do serviço: Análise de desempenho, otimização de rotas, testes A/B das versões da página
- Marketing: Enviar ofertas e novidades (apenas com o seu consentimento)
- Segurança: Prevenir fraudes, proteger utilizadores e colaboradores
- Cumprimento legal: Cumprir obrigações fiscais e legais
5. Base Legal para o Tratamento
Tratamos os seus dados com base em:
- Execução de contrato e medidas pré-contratuais: prestar o serviço de entrega e preparar o orçamento que solicita
- Consentimento: para a localização precisa (GPS), marketing e cookies não essenciais
- Interesse legítimo: melhorar serviços, prevenir fraudes, obter a localização aproximada por IP e contactar quem iniciou um pedido sem o concluir (reengajamento) — sempre com direito de oposição
- Obrigação legal: Cumprir requisitos fiscais e legais
6. Partilha de Dados
Os seus dados podem ser partilhados com:
6.1. Prestadores de Serviços
- Estafetas: Apenas dados necessários para efetuar a entrega
- Processadores de pagamento: Para processar transações (ex: Stripe, IfThenPay / MB Way)
- Fornecedores de tecnologia: alojamento e base de dados; Google (mapas e autocompletar de moradas; estatísticas de utilização); um serviço de geolocalização por IP; Resend (envio de emails); WhatsApp (envio de mensagens, via Evolution API); mapas OpenStreetMap (apenas no nosso backoffice)
- Parceiros logísticos: Para entregas internacionais ou especiais
6.2. Autoridades
Podemos divulgar dados se legalmente obrigados (ordem judicial, investigação criminal).
Não vendemos nem alugamos os seus dados pessoais a terceiros para fins de marketing.
7. Transferências Internacionais
Alguns dos prestadores que utilizamos (por exemplo, Google e serviços de email e de geolocalização por IP)
podem tratar dados fora da União Europeia, nomeadamente nos Estados Unidos. Nesses casos
garantimos protecções adequadas através de:
- Cláusulas Contratuais-Tipo aprovadas pela Comissão Europeia
- EU-US Data Privacy Framework (quando aplicável)
- Decisões de adequação da UE
8. Segurança dos Dados
Implementamos medidas técnicas e organizativas para proteger os seus dados:
- Encriptação SSL/TLS nas comunicações
- Encriptação de passwords e dados sensíveis
- Firewalls e sistemas anti-intrusão
- Backups regulares e seguros
- Acesso restrito aos dados (need-to-know)
- Formação de colaboradores em proteção de dados
- Auditorias de segurança regulares
9. Retenção de Dados
Conservamos os seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário:
- Dados de entregas: 5 anos (obrigações fiscais e contratuais)
- Dados de conta: Enquanto a conta estiver activa + 1 ano
- Dados de marketing: Até retirar o consentimento
- Pedidos de orçamento, conversas e localização: conservados apenas enquanto necessário para o seguimento comercial; depois eliminados ou anonimizados
- Dados de navegação/cookies: Conforme Política de Cookies
Após estes períodos, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.
10. Os Seus Direitos
Tem os seguintes direitos relativamente aos seus dados pessoais:
Direitos RGPD
- Direito de acesso: Obter confirmação se tratamos os seus dados e aceder aos mesmos
- Direito de retificação: Corrigir dados incorretos ou incompletos
- Direito ao apagamento: Solicitar eliminação dos seus dados ("direito a ser esquecido")
- Direito à limitação: Restringir o tratamento em certas circunstâncias
- Direito à portabilidade: Receber dados em formato estruturado e transferível
- Direito de oposição: Opor-se ao tratamento baseado em interesse legítimo
- Direito de retirar consentimento: A qualquer momento, sem afetar a licitude anterior
- Direito de reclamação: Apresentar queixa à CNPD (Comissão Nacional de Proteção de Dados)
Para exercer os seus direitos, contacte-nos através de:
Responderemos ao seu pedido no prazo de 1 mês.
11. Cookies
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a sua experiência no nosso website.
Para mais informações, consulte a nossa Política de Cookies.
12. Menores
Os nossos serviços não se destinam a menores de 16 anos. Não recolhemos intencionalmente dados de menores.
Se tivermos conhecimento de que recolhemos dados de um menor, eliminaremos essas informações imediatamente.
13. Alterações a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidade ocasionalmente. Notificaremos sobre alterações significativas
através do nosso website ou por email. A data da última actualização está indicada no topo desta página.
14. Contacto
Para questões sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais:
Também pode apresentar uma reclamação à Comissão Nacional de Protecção de Dados (CNPD)
se considerar que o tratamento dos seus dados viola o RGPD.
