FAQs

Questões Frequentes

  • Como é que eu faço para solicitar serviços de estafetas?
    Para solicitar um serviço de estafeta, pode entrar em contato connosco por telefone, e-mail ou formulário no nosso site. É necessário fornecer informações sobre a recolha e entrega: endereço, dimensões e peso da embalagem, horários de recolha e entrega. Após a confirmação do serviço, um estafeta será designado para realizar a recolha e entrega no horário solicitado.
  • Quais são os tipos de serviço que a empresa realiza?
    A Yourbox realiza diversos tipos de serviço, incluindo entregas urgentes e entregas programadas, entre as quais, entregas de documentos, entregas de material hospitalar, entregas de produtos farmacêuticos, entregas de peças automóveis, serviços administrativos, serviços de avença, entre outros.
  • Qual é o prazo de entrega para as diferentes modalidades de serviço?
    O prazo de entrega varia de acordo com a modalidade de serviço escolhida. As entregas urgentes locais são realizadas em 1 hora ou 4 horas, enquanto as entregas de longo curso realizadas no próprio dia têm um prazo que depende da distância entre os locais de origem e destino.
  • Qual é a área de atuação da empresa?
    A Yourbox realiza entregas em todo o território nacional e Europeu.
  • Quais são os tipos de veículos utilizados pela empresa?
    A Yourbox utiliza diferentes tipos de veículos: mota, furgão e furgão grande. Cada veículo é escolhido de acordo com a necessidade específica da entrega, considerando fatores como o tamanho da carga e a distância a ser percorrida.
  • Qual a forma de pagamento dos serviços de estafeta?
    É emitida fatura mensal para pagamento por transferência bancária.
  • A empresa realiza recolhas e entregas internacionais?
    Sim, recolhas e entregas internacionais são realizadas por parceiros da Yourbox.
  • Qual é o tempo máximo de espera para a recolha ou entrega de um serviço?
    Normalmente, o tempo máximo de espera para a recolha de um serviço depende da modalidade de serviço contratada e da disponibilidade da equipe de estafetas. Em geral, tentamos sempre realizar a recolha o mais rapidamente possível.
  • Qual é o horário de funcionamento da empresa?
    Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, via telefone, email ou plataforma online yourbox.com.pt.
  • Como posso solicitar uma entrega programada?
    Para solicitar uma entrega programada, basta entrar em contacto connosco e informar a data, horário e endereço de origem e destino da entrega.
  • Como são calculados os preços das entregas?
    As tarifas das entregas são calculadas com base na distância total percorrida, na urgência da entrega e, podem incluir portagens (ponte 25 de Abril).
  • Qual é a política de reembolso em caso de entrega não realizada?
    O cliente tem o direito de solicitar o reembolso do valor pago caso a entrega não seja realizada dentro do prazo ou ocorra algum dano no produto durante o transporte, por motivos imputáveis à Yourbox.
  • Como posso rastrear o status da minha entrega?
    Para rastrear o status da sua entrega, a Yourbox disponibiliza acesso à nossa plataforma online, cujo acesso é feito pelo nosso site www.yourbox.com.pt/webapp. Em alternativa, para mais informações sob o status da sua entrega pode entrar em contato com o nosso Backoffice via telefone ou email.
  • O que devo fazer se o meu pacote for extraviado ou danificado durante o transporte?
    Se o seu pacote for extraviado ou danificado durante o transporte, entre em contato imediatamente com a empresa de estafetas para relatar o problema e solicitar uma solução. A maioria das empresas de estafetas possui um procedimento padrão para lidar com esses tipos de situações e pode oferecer opções como reembolso, reenvio ou reparo do dano, dependendo das circunstâncias específicas. Certifique-se de ter informações detalhadas sobre o pacote, como número de rastreamento e conteúdo, para facilitar a resolução do problema.
  • A Yourbox oferece serviços de embalagem e preparação de itens para envio?
    A Yourbox não oferece serviço de embalamento, sendo essa tarefa responsabilidade do cliente.